سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ProSmartersIPTV، نحرص على رضا عملائنا وضمان تجربة سلسة وآمنة عند شراء الاشتراكات. تُوضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع والخطوات المتبعة لضمان حقوق العملاء.
1. التفعيل الفوري
- جميع الاشتراكات يتم تفعيلها فورًا بعد الدفع.
- بمجرد تفعيل الاشتراك، يصبح المنتج غير قابل للاسترجاع نقدًا نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية.
2. حالات الاستبدال
يمكنك طلب استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- وجود خلل فني أو مشكلة في التفعيل تمنعك من استخدام الاشتراك.
- تم إرسال بيانات اشتراك خاطئة أو غير مطابقة للطلب.
عند تحقق أي من هذه الحالات، سيتم استبدال الاشتراك فورًا بآخر صالح دون أي رسوم إضافية.
3. خطوات طلب الاستبدال
- التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على الموقع.
- ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة بدقة.
- يقوم الفريق بالتحقق من المشكلة وإرسال الاشتراك الجديد فورًا بعد التأكد من الحالة.
4. حالات الاسترجاع
- لا يتم استرجاع قيمة الاشتراك بعد التفعيل لأي سبب آخر خارج الخلل الفني أو البيانات الخاطئة.
- الخدمة الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد تسليم بيانات التفعيل للعميل.
5. دعم العملاء
- فريق الدعم الفني متواجد للرد على أي استفسارات متعلقة بالتفعيل، الاستبدال أو المشاكل الفنية.
- يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: [ضع بريدك هنا]
- أو نموذج الاتصال على الموقع: [ضع رابط نموذج الاتصال]
6. ملاحظات مهمة
- يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ التفعيل لحل أي مشكلة أو استبدال الاشتراك.
- أي طلب بعد هذه الفترة يُنظر إليه وفق تقدير إدارة الموقع وحسب نوع المشكلة.
- نضمن للعملاء تجربة آمنة وموثوقة مع حماية حقوقهم في حال وجود خلل أو خطأ.